Quelque chose semble ne pas fonctionner comme prévu, que puis-je vérifier ?
Le plus important à garder à l'esprit, c'est que Shipup fonctionne grâce aux informations que vous nous fournissez.
Pour repérer l'origine d'un problème, regarder du côté de ces informations est donc un bon réflexe. Elles peuvent en effet :
être manquantes ;
être envoyées au mauvais endroit ;
être envoyées au mauvais moment.
Bonne nouvelle : vous pouvez voir toutes les informations que vous nous avez envoyées et même les comprendre sans être bilingue en langage technique !
Parfois, ça semble technique, mais on va démystifier ça !
Où trouver ces informations ?
Ces informations sont disponibles à deux endroits :
à l'échelle de la commande en cliquant sur le numéro de la commande
à l'échelle du colis en cliquant sur le numéro du colis
Le béaba
Le Payload ("Données du colis" / "Données de la commande")
Que vous soyez intégré via une plateforme e-commerce (Shopify, Magento, etc), par API ou par FTP, vous nous envoyez des informations pour chaque commande et colis dans Shipup.
En cliquant sur "Voir les données" vous avez accès aux "Données du marchand" (payload) : ce sont les données que vous nous avez envoyées.
À partir de ce payload, nous sélectionnons les données pertinentes à la commande, d'une part, et les données pertinentes au colis, d'autre part, pour créer le Payload de Commande Shipup et le Payload du Colis Shipup.