Personnaliser le contenu texte (wording) des notifications

Les notifications Shipup sont le prolongement de vos supports de communication tels que la home page et vos newsletters marketing.

C'est l'occasion de mettre en avant :

• votre marque

• votre ligne éditoriale

• vos valeurs

Par défaut, le texte (objet de l'email, titre de l'email et corps de l'email) de nos notifications est pré-rempli de façon générique permettant de s'adapter à n'importe quel transporteur ou secteur.

Pour vous ressembler, chaque notification peut être modifiée pour retranscrire le ton de votre marque, remercier vos clients ou proposer des solutions proactives.

Marketing

• Remerciements : ajoutez une touche "humaine" à vos textes, votre communication se travaille jusqu'à la livraison ! 

• Ligne éditoriale : vous aimez les gif ou les punchlines ou au contraire, vous représentez la douceur ? Gardez votre ADN dans vos notifications et communiquez de la même manière que sur votre site ou que dans vos newsletters.

• Marronniers : à l'occasion de Noël, de la rentrée, de la nouvelle année... souhaitez le meilleur à vos clients qui ont commandé à cette occasion.

• Réseaux sociaux : conviez vos clients à partager une photo avec un # ou à participer à un jeu du moment.

Service client

• Soyez proactif : expliquez les conditions de retour ou intégrer un lien vers la FAQ / incitez vos clients à se rapprocher directement du transporteur en cas de problème d'adresse.

• Démarches expéditeur : expliquez les démarches que vous effectuez en cas de colis endommagé, retourné ou perdu. 

• Utilisation produit : expliquez où trouver des conseils pour la première utilisation du produit après la livraison. Précautions à prendre lors de l'ouverture de l'emballage...

Comment modifier le contenu des notifications ?

• Rendez-vous ici

• Jetez un œil à la vidéo à gauche

Pour aller encore plus loin

Vous pouvez utiliser un langage qui ajoute des conditions dans le contenu de vos notifications ! Le langage en question n'est pas très compliqué et son petit nom c'est : Liquid

Vous pouvez également personnaliser votre contenu avec du HTML. On vous propose des conseils et des snippets pré-formatés pour vous simplifier la tâche !