Gestion des réclamations faites aux transporteurs (ou "Claims")
Commençons par le début : Qu'est-ce qu'une réclamation transporteur ?
Les réclamations sont les demandes ou les enquêtes créées auprès des transporteurs pour demander :
des informations
un remboursement lorsqu'un incident de transport survient (colis perdu, endommagé, en retard, etc.).
Les coûts comprennent généralement les ressources humaines consacrées à la réclamation, le coût des colis endommagés ou perdus, les frais d'expédition, etc
Dans notre calcul, voici les étapes du processus observées :
Connexion au portail des transporteurs et rechercher le bon colis
Vérification des événements liés à ce colis
Soumission du formulaire de réclamation avec saisie de toutes les informations requises
Se reconnecter plusieurs fois au portail du transporteur pour vérifier si le transporteur a répondu
Répondre au client pour clôturer le ticket