Pourquoi le volume annoncé ne correspond-il pas à ce que je vois dans Shipup ?

Nous utilisons plusieurs dates de références pour suivre l'évolution des colis chez Shipup :

La date de commande sur votre site : order_date
La date de découverte de la commande par Shipup (visible sur la page Commandes dans la colonne Création)
La date de création du numéro de suivi qui correspond à la date à laquelle Shipup commence à suivre les colis et qu'on utilise lors de la facturation

La différence entre les chiffres que vous pouvez observer dans Shipup et ceux de notre facturation vient du fait que nous n'utilisons pas le même "time reference" entre les données affichées par défaut dans Shipup.

Cette variation peut être de quelques jours (delta entre le moment de la commande sur le site et la création du numéro de suivi par le transporteur).

En résumé : nous nous basons sur la date de création du numéro de suivi dans Shipup (time reference = added to shipup) pour effectuer la facturation.

Comment retrouver les volumes affichés sur ma facture dans Shipup ?

La réponse en vidéo (juste à gauche).

Facturation