Click & Collect et Colis sans suivi
À quoi sert la fonctionnalité "Événements sans suivi" ?
Cette fonctionnalité (aussi appelée "store process") est utilisée pour envoyer des notifications pour les colis n'ayant pas d'option de suivi ou avec un déclencheur émanant d'une autre source que le transporteur.
L'objectif de cette fonctionnalité est d'envoyer des notifications de suivi aux clients en simulant une expérience de suivi classique.
Que ce soit dans le cas d'une livraison sans suivi ou d'un cas de Click&collect, ces notifications sont conçues pour rassurer vos clients et baisser le taux de contact à votre SAV sur des questions telles que "Où est mon colis ?" ou "Quand puis-je récupérer mon colis en magasin ?"
Dans le cas d'un service de livraison sans suivi :
Notification de confirmation d'expédition
Une ou deux notifications en transit
Notification colis livré
Dans le cas de Click&Collect :
Notification de colis mis à disposition dans le magasin
Notification de colis récupéré en magasin
On vous en dit plus sur la mise en place ici :
Click&Collect et Commandes sans suivi
Avec une implémentation FTP et/ou API
Il faudra créer des numéros de suivi (trackers) avec le code transporteur (carrier_code) "store_process".
La nomenclature du numéro de suivi est libre. Vous pouvez :
utiliser un numéro random ("pikachu_forever", ça fonctionnerait autant que "000001")
réutiliser le numéro de suivi et/ou y apposer un préfixe, par exemple : SANS_SUIVI_12345
Avec une implémentation Prestashop, Magento, Shopify
Il faudra utiliser la fonctionnalité "correspondance transporteurs" ICI (Intégration > 3 petits points sur votre app > Correspondance services transporteur) afin d'identifier correctement les colis sans suivi.
Comment ?
Repérez le nom transporteur importé de votre plateforme e-commerce
Faites le glisser au transporteur "Store Process".
La nomenclature du numéro de suivi saisi dans votre application est libre.
Vous pouvez :
utiliser un numéro au choix (des lettres, des chiffres, les deux, à votre guise)
réutiliser le numéro de suivi et/ou y apposer un préfixe, par exemple : "SANS_SUIVI" ou "SANS_SUIVI_12345"