La page des indicateurs clés affiche plusieurs données pour vous aider à identifier et comprendre la satisfaction de vos clients et identifier les problèmes potentiels.

Toutes les données affichées sur les tableaux de bord sont calculées sur la période sélectionnée (et sur les filtres appliqués).

Lexique

Net Promoter Score (NPS) : formule NPS = % des promoteurs - % des détracteurs
Contact rate : le tableau de bord indique le nombre d'alertes d'enquête envoyées divisé par le nombre total de retours reçus * 100.
Satisfaction distribution : nombre d'utilisateurs qui ont cliqué sur le pouce vers le haut (ou sur votre icône personnalisé) ou vers le bas dans l'e-mail
NPS distribution : Nombre de personnes réparties par catégorie de NPS
Dissatisfaction reason : nombre de réponses / raison d'insatisfaction
Carrier performance : NPS par transporteur + évolution comparée à la période précédente.

Questions personnalisées (image 1 du carrousel)

Cette page affiche le résultat des questions personnalisées posées dans le sondage.

Si le type de question est du texte libre, nous afficherons les réponses dans un tableau avec le texte libre affiché et des liens vers la page de sondage et de suivi.

Si le type de question est à choix multiples, un graphique s'affiche avec le nombre de réponses pour chaque choix.

Taux de réponse (image 2 du carrousel)

Cette page affiche le funnel du questionnaire de satisfaction :

Le nombre de demandes de retours envoyées (Exemple : 3000) : correspond au nombre de notifications envoyées délivrées.
Taux d'ouverture des notifications délivrées.
Taux d'ouverture du questionnaire de satisfaction : cela correspond au nombre de personnes qui cliquent sur l'icône du sondage de retour
Taux de réponse au sondage : correspond au nombre de personnes qui ont répondu au sondage.

Analytiques de Feedback V2