Analytiques x Feedback v1
Lexique des catégories
Date : Ça indique la date de soumission de l'enquête
Feedback : 13 : Vous avez reçu 13 retours clients sur la période du 19 décembre 2020 au 19 janvier 2021
Note moyenne : 6,7 : Il s'agit de la note moyenne globale sur 10 donnée par les clients sur la période sélectionnée. Le client peut avoir cliqué sur le pouce négatif (smiley pas content) mais pour autant avoir laissé une note de 8.
NPS : 15 : pour calculer le NPS, nous utilisons la méthodologie classique :
Les clients qui donnent un score de 6 ou moins sont des détracteurs
Ceux dont le score est de 7 ou 8 sont appelés passifs
Ceux pour lesquels le score est de 9 ou 10 sont des promoteurs.
Pour calculer le score net des promoteurs, nous soustrayons le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs.Exemple : si 50% des personnes interrogées étaient des promoteurs et 10% étaient des détracteurs, votre Net Promoter Score (NPS) serait de 40.
Graphique Happy/Unhappy : Affiche la répartition de clients qui ont indiqué une expérience de livraison positive par rapport à une négative (pouce en l'air versus pouce en bas).
Le client peut avoir cliqué sur le pouce négatif (smiley pas content) et pour autant avoir laissé une note de 8.
Exportez les retours de vos clients !
Lorsque vous exportez cette donnée et que vous l'ouvrez dans Excel, il se peut que les sauts de ligne ne soient pas interprétés correctement (malgré le fait que le fichier CSV généré suive bien la norme CSV avec les retours à la ligne).
Voici comment résoudre le cas si besoin :
Utiliser un convertisseur CSV vers XLS (le format de Excel) avant d'ouvrir le fichier. Voici un exemple de convertisseur
Enregistrer votre fichier en xls.
Le tour est joué !